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新闻稿

诺基亚推出原生云的保障与体验软件方案,助力运营商实现客户体验驱动的自动化5G网络运营

2020年03月02日

  • 诺基亚保障中心通过机器学习来帮助运营商交付网络切片等新功能所需的服务等级协议,从而实现网络和服务运营的自动化
  • 诺基亚体验中心通过人工智能来实现基于客户体验的自动化行动优先级排序


芬兰,埃斯波——诺基亚近日推出两款全新的原生云软件应用,旨在帮助运营商高效运营网络,并创造新的收入机会。


随着竞争日益加剧,以及复杂、虚拟化5G网络的推出(将使网络活动增加100倍),运营商亟需采用基于客户体验、以服务为中心的自动化运营方式。


诺基亚保障中心有效融合了传统的独立故障和性能管理流程,可以智能分析根本原因,并自动按照优先级顺序解决问题。


除了网络变得越来越复杂,运营商在向垂直行业扩张的过程中,有望提供更多与服务等级协议(SLA)相关的商业条款。诺基亚体验中心整合了用户维度,量化了所提供服务的客户体验,并将其加入到了服务等级协议中。


诺基亚保障中心与诺基亚体验中心各自独立运行,但又相辅相成,旨在为诸多运营商构建网络所采用的模块化方法提供支持。诺基亚保障中心从服务层到网络层全面提供保障,而诺基亚体验中心则主要关注客户和用户体验。


这两款产品都基于诺基亚通用软件基础(CSF)平台,可确保诺基亚的原生云产品允许客户使用他们选择的部署策略。CSF在所有领先的公有和私有云平台和服务器上运行,且从一开始就内置了安全功能。凭借CSF的这种灵活性,诺基亚的产品更易于部署、集成、操作和升级。


Appledore Research合伙人兼首席分析师Francis Haysom表示:“诺基亚致力于将人工智能与快速自动化服务保障相结合,以实现网络运营自动化,并在该方面处于领先地位。诺基亚体验中心和保障中心将支持实现由客户意向(体验和服务等级协议)而非特定网络技术驱动的网络。”


诺基亚软件首席产品官Brian McCann表示:“作为行业领导者,诺基亚长期致力于优化服务运营,诺基亚保障中心和诺基亚体验中心便是最佳证明。通过这些产品,运营商将具备更高的服务自动化水平,并践行“以数据和客户为中心”的运营理念,使其服务更快、更智能、更具成本效益和相关性,从而更好地为客户服务。”

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